因为大爱，融入中通
年初，张兆富和妻子陈丽娟加入中通，接手了上海大华网点下属宝山城市工业园承包区。其实在此之前，张兆富已经是一名“快递老兵”：“年以前，我做的是别家快递，当时那家公司网络不稳定，经常有网点倒闭，在朋友介绍下，我开始做起了中通。”
刚做承包区时，整个园区派件只有一百多票，收件三十多票。张兆富和妻子两个人一起收件派件。业务需要的时候，妻子陈丽娟也充当客服的角色。“年到年，承包区只有我们两个人，每人每月赚两三千块钱，虽然和在工厂里打工收入差不多，但是稳定自由。”
年初，张兆富将刚从学校毕业的小舅子陈希也带到上海，加入中通，做起了大华网点下属的另一块承包区。日子虽然辛苦，但生活也一天天在变好。让一家人感到幸福的是，年国庆，陈希在老家举办了婚礼。
正当所有人还沉浸在陈希结婚的喜悦中时，不幸突然降临。年10月10日，陈希下班回到家后突发脑溢血，医院抢救，一天的住院费就高达两三万元。“那会儿弟弟刚结婚，结婚时家里还借了十几万元，他突然病倒，让我们感觉天都要塌了。”病魔无情，中通有爱。在陈希住院后，大华网点负责人带头，网点的所有员工，甚至和网点合作的第三方公司的临时工，都自发向陈希捐款。中通总部在得知这一消息后，也捐助了5万元。“弟弟手术后又出现后遗症脑积水，医院抢救了2个月，病情才逐渐稳定下来，前后共花费了30万左右。真的特别感谢中通总部和大华网点对我们全家的帮助，如果没有那些钱，弟弟家的日子都没法过了。”张兆富说道。
因为付出，坚信中通
自从“双十一”和“双十二”被打造为购物狂欢节后，每年下半年也变成了快递基层最忙碌的时刻。而年“双十一”，张兆富到现在想起来还感慨万千。
一个做冷冻食品的客户，日常发件～票，但年“双十一”，短短3天时间，却发了0多票快件。“那会儿只有我和妻子两个人收派件，‘双十一’期间，客户晚上2点起床发货，我们俩早上4点多就去客户那里取件。称重、写大头笔、抽单，再将所有货物装车运走，一天要用面包车从客户处拉三四趟货。除此之外，每天还要派送几百票快件，等到晚上12点左右睡觉，腰都累得抬不起来了。”本以为趁着“双十一”可以大赚一笔，可现实却差强人意。
年的时候，中通无论是网络覆盖还是中转、操作能力，都开始在同行中名列前茅，但末端派送环节却相对薄弱，尤其是面对“双十一”这样的“大考”。随着件量成倍增长，虽然全网齐心协力，但部分省市的末端派送还是出现了“狂欢节后遗症”。张兆富发出的几千票快件都是冷冻牛排，单价高，对时效要求也非常严格，在部分地区延误几天后，有六百多票快件被客户投诉已经腐坏。张兆富算了一笔账，牛排单价是元，按一票最低元计算，客户的整个损失是6万元。多次协调后，考虑到“双十一”快件时效的特殊性，客户最终只要求张兆富赔偿一半的损失，也就是3万元。“‘双十一’结束了，我们不仅没有赚到钱，还净亏损3万元，那3万元相当于当时半年的收入。”
虽然亏了钱，但张兆富并没有丝毫放弃的念头。“我相信中通，看好中通网络的发展。”张兆富说，“从年开始，我发现承包区的发件量增长得很快，头一年‘双十一’的件量就是第二年的常量。而且中通网络稳定，没见过哪个网点不做了，只经常见到哪个地方又新开网点了。”
因为回报，维护中通
事实证明，张兆富的选择完全是正确的。年，是张兆富收获颇丰的一年。张兆富承包的宝山城市工业园区属于郊区，区域内主要是工厂，电商客户较少。唯一的一家发件较多的客户，主要经营飞利浦电器，平均每天发件三四百票。年“双十一”，这个客户一周就发了三四万票。仅仅年一年，张兆富就赚了二十多万。和年相比，2年时间，收入翻了近十倍。
现如今，张兆富的承包区日收件达到了多票，派件量更是由当初的多票变为现在的～票，下属员工6人。“我还在老家全款三十多万买了套房子。”张兆富坦言，做了十几年快递，见证了快递行业的很多变化：快递网络越来越广、时效越来越快……除了显而易见的件量增长，还有客户对快递投诉意识的增强。“现在的客户维权意识越来越强，经常可以看到诸如‘教你如何投诉快递’的文章，其实有些投诉并不合理，快递公司也很无奈。”
张兆富的承包区以写字楼居多，所以快件只能送给客户所在单位的门卫或者前台签收。就在采访前一天，张兆富给一个客户送去了一票快件，按客户要求，将件放在了公司前台。采访当天，客户通过中通官方客服投诉该票快件未找到。核实情况后，张兆富发现那票快件仍旧放在昨天的位置上，只是因为客户没有看到。“对客户来说，投诉只是一通电话的事，但是对快递员来说，客户的投诉直接否定了他的辛苦服务。”张兆富说，“不排除有些业务员服务水平不够，但大多数业务员都把客户当作“上帝”，希望客户能对快递员多些理解，他们才是最关心客户快件是否可以及时安全送达的人。”
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